电商平台购物运费险是一种保险服务，主要用于在购物过程中因退货产生的运费提供保险保障。其作用和赔付方式如下：
1. 作用：
减小购物风险：对于买家来说，购买运费险可以减小因商品退货而产生的运费支出风险。如果买家对购买的商品不满意，需要退货，保险公司会赔偿因此产生的运费。
提高购物体验：当发生退货时，买家无需承担高额的运费，有助于提高购物体验。
2. 赔付方式：
在网购平台（如淘宝、京东等）购买商品时，可以选择购买运费险。
如果发生退货，需要填写正确的物流信息，以便保险公司跟踪并核实。
一旦退货被卖家确认接收，保险公司会根据事先约定的赔付标准，将运费赔付到买家的账户中。
如果运费险出现问题，赔付过程可能会因不同情况而有所不同。一般来说，可以尝试以下步骤：
1. 联系卖家：首先与卖家沟通，了解退货及运费险的具体情况。
2. 联系保险公司：如果与卖家沟通无果，可以直接联系所购买运费险的保险公司，向其反映问题并寻求解决方案。
3. 提交赔付申请：根据保险公司的要求，提交相关的赔付申请及必要的证明材料。
4. 等待审核：保险公司会对申请进行审核，审核通过后，会将赔付金额转到买家的账户中。
请注意，具体的赔付流程和规则可能会因不同的保险公司和购物平台而有所不同。如果遇到问题，建议第一时间联系相应的客服人员，以获取最准确的解决方案。